{"id":4475,"date":"2010-10-20T00:34:24","date_gmt":"2010-10-19T23:34:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/?p=4475"},"modified":"2010-10-20T13:34:47","modified_gmt":"2010-10-20T12:34:47","slug":"presentar-reclamaciones-por-contestadores-robotizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/?p=4475","title":{"rendered":"Presentar reclamaciones por contestadores robotizados."},"content":{"rendered":"

Desde Enero a Junio del 2010 se han presentado\u00a015.593<\/span><\/p>\n

\u00a0reclamaciones contra las operadoras de telecomunicaciones de las cuales<\/p>\n

el 81,3% se han resuelto de forma favorable para los usuarios: http:\/\/www.usuariosteleco.es\/Destacados\/Datos%20oficina\/Datos%20OAUT%20I%20SEMESTRE%202010.pdf<\/a><\/p>\n

A que esperas si una dichosa maquina est\u00e1 llamando continuamente a tu movil o no dejan de enviarte mensajes de texto…<\/p>\n

Presentaci\u00f3n de quejas en: http:\/\/www.usuariosteleco.es<\/a><\/p>\n

Arranqu\u00e9 la ma\u00f1ana intentando dar de baja mi contrato Movistar de internet m\u00f3vil, asunto que ya hab\u00eda acometido sin \u00e9xito el viernes pasado [y con el saldo de un cabreo que no veas]. Arranqu\u00e9 a las 9:30 a.m. con mi primera llamada al 609, que yo creo que me puso en contacto con alg\u00fan pa\u00eds de Sudam\u00e9rica desde el que me hablaba una chiquita atent\u00edsima [contra la que no tengo nada, pues reconoc\u00ed enseguida su calidad de explotada por una compa\u00f1\u00eda internacional \u00e1vida de beneficios f\u00e1ciles]\u201d\u00a6 me pidi\u00f3 la raz\u00f3n de mi llamada y el n\u00famero de mi tel\u00e9fono, no sin antes informarme de las \u00faltimas ofertas del sector\u201d\u00a6 nada m\u00e1s que le dije la palabra \u2018baja\u2019, me indic\u00f3 amablemente que deb\u00eda derivarme a otra oficina, que esperase\u201d\u00a6 m\u00fasica ca\u00f1era para la espera [unos cinco minutos]\u201d\u00a6 y esta vez me atiende un var\u00f3n [tambi\u00e9n latino] que me llama por mi apellido y me vuelve a hacer las preguntas anteriores junto a la petici\u00f3n de mi n\u00famero de carnet\u201d\u00a6 se lo doy y me dice que no es asunto de su oficina y me debe pasar con otra oficina [siempre muy amable y esas cosas]\u201d\u00a6 otra vez la misma m\u00fasica ca\u00f1era y tres interrupciones del concierto heavy para explicarme que est\u00e1 intentando comunicar, pero que las l\u00edneas est\u00e1n ocupadas\u201d\u00a6 fueron como 12 minutos de espera hasta que me dio la noticia de que era imposible la comunicaci\u00f3n y que deb\u00eda volver a llamar en otro momento. Le dije que si pod\u00eda llamar gratuitamente desde un tel\u00e9fono fijo, pues a mi m\u00f3vil se le estaba agotando la bater\u00eda, y me indic\u00f3 que lo hiciera al 1485. Dije gracias y colgu\u00e9.
\nLlam\u00e9 a los diez minutos al 1485 y me atendi\u00f3 un contestador autom\u00e1tico, no sin antes hacerme digerir un mensaje de dos minutos sobre la calidad de la compa\u00f1\u00eda y que me iban a grabar la conversaci\u00f3n\u201d\u00a6 el contestador robotizado me indica que si el asunto es con un contrato Movistar que marque 1, y yo marco 1, y me dice que el n\u00famero es equivocado, me da las gracias y cuelga la llamada sin m\u00e1s\u201d\u00a6 vuelvo a intentarlo y esta vez me da paso al siguiente estadio de comunicaci\u00f3n marcando el uno, indic\u00e1ndome que explique de forma breve mi consulta\u201d\u00a6 yo digo: \u201cdar de baja Internet m\u00f3vil\u201d\u009d\u201d\u00a6 y el robot me contesta que no entiende mi respuesta y cuelga\u201d\u00a6 yo me cisco en todo lo que se mueve y vuelvo a llamar dos veces a ese n\u00famero con el mismo resultado \u201d\u201ccambiando mi frase por las de \u00abdar de baja una l\u00ednea\u00bb y \u00abdar de baja un tel\u00e9fono\u00bb\u201d\u00a6 soy incapaz de que me atienda una voz humana y real.
\nCabreado, vuelvo a marcar desde el m\u00f3vil, ahora enchufado al cargador, el 609, y sale otra chiquita latina \u201d\u201cdistinta de la anterior, y quiz\u00e1s desde otro pa\u00eds de las tierras pac\u00edficas a las que ir\u00e9 pronto\u201d\u201c y me vuelve a colocar el rollo publicitario y a pedirme los datos de las anteriores conversaciones\u201d\u00a6 se los doy\u201d\u00a6 y me contesta que no es cosa suya, que tiene que pasarme con otro departamento\u201d\u00a6 otros cinco minutos de m\u00fasica ca\u00f1era y vuelta a la voz masculina latina, que me repite las preguntas y me explica que no debo darme de baja, porque no ser\u00e1 bueno para m\u00ed\u201d\u00a6 yo me cabreo bastante y le digo que sea \u00e1gil y me tramite la baja, a lo que me contesta que no es su trabajo, que tiene que derivarme a otra oficina\u201d\u00a6 otros diez minutos de m\u00fasicas con interrupciones de mensajito de espera, hasta que vuelve la voz del tipo para decirme que no puede contactar con la oficina al caso, que llame m\u00e1s tarde.. y yo me cabreo y le hablo con mi voz m\u00e1s seria, le explico que estoy hasta los mism\u00edsimos cojones, pues ya son las 11:45 a.m. y empec\u00e9 mis llamadas a las 9:30 a.m., que me d\u00e9 su nombre y su identificador para que tramite una queja a la empresa y una denuncia formal a la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario del Ministerio de Industria y a la Oficina de Atenci\u00f3n al Ciudadano del Ministerio de Sanidad y Consumo [que ya ven\u00eda yo informado de casa por si acaso]\u201d\u00a6 y me dice que disculpe y que aguarde \u201d\u201csin darme su nombre ni su identificador, claro\u201d\u201c\u201d\u00a6 dos minutos de concierto y me atiende por fin una voz espa\u00f1ola femenina\u201d\u00a6 me vuelve a pedir todos los datos e intenta disuadirme de mi voluntad de baja ofreci\u00e9ndome, es la hostia, seguir con el contrato pagando 7 euros al mes en vez de los 68,44 euros que me vienen cobrando\u201d\u00a6 entonces yo me cisco en todo lo que se mueve y le digo que son unos aut\u00e9nticos ladrones y que voy a elevar una queja a qui\u00e9n sea pertinente\u201d\u00a6 la mujer intenta calmarme y me dice sin m\u00e1s que tramitar\u00e1 la baja, pero que para hacerla efectiva debo enviar una carta al apartado de correos de Movistar 151124, 28080 de Madrid, y que junto a ella debo incluir una fotocopia completa de mi DNI, el n\u00famero de contrato y un texto breve explicando mis razones para la baja\u201d\u00a6 pero lo mejor es que me explica que la direcci\u00f3n \u201d\u201cque ella no me la hab\u00eda proporcionado\u201d\u201c me la dictar\u00e1 un robot que solo la repetir\u00e1 tres veces, y si no logro tomarla, deber\u00e9 volver a iniciar el proceso llamando de nuevo al 609\u201d\u00a6 yo me cabreo m\u00e1s y la mujer se despide mientras hablo del caballo de Espartero y del toro que mat\u00f3 a Manolete… tres minutos de concierto y aparece la voz del robot con la dire, que la tomo a la primera porque, todo hay que decirlo, estoy vivo y preparado para cualquier circunstancia [papel, boli, pluma, l\u00e1piz, m\u00e1s papel…].
\nYa hice la pu\u00f1etera carta y le sume mis fotocopias de carnet\u201d\u00a6 y en un ratito echar\u00e9 la carta al buz\u00f3n de la oficina de Correos de B\u00e9jar.<\/p>\n

As\u00ed que para cualquier usuario que quiera darse de baja de alg\u00fan producto de Movistar, dejo aqu\u00ed la clave para que no se cabree con montones de llamadas in\u00fatiles:<\/p>\n

Env\u00eda una carta en la que figure el n\u00famero de la l\u00ednea que quieres dar de baja, tu nombre completo y una fotocopia de tu carnet por las dos caras, y todo con un breve texto argumentando las razones de tu decisi\u00f3n de baja, y lo env\u00edas a la direcci\u00f3n que sigue:<\/p>\n

MOVISTAR
\nAPT: 151124
\n28080 MADRID<\/p>\n

Y en menos de 48 horas tu baja ser\u00e1 efectiva\u201d\u00a6 eso s\u00ed, qu\u00e9date con copia por si tienes que reclamar.<\/p>\n

Tampoco estar\u00eda mal que, aunque no te quieras dar de baja de un servicio, llames para hacerlo, pues te bajan el precio en cuanto subes la voz un poquito m\u00e1s de la cuenta.<\/div>\n
Fuente: http:\/\/diariodeunsavonarola.blogspot.com\/2009\/11\/darte-de-baja-en-un-servicio-movistar.html<\/a><\/div>\n
P.D. Por presentar una reclamacion por telefono 901 33 66 99 (Oficina del ciudadano) cobran!!!, y eso que es un ministerio de \u00abtodos\u00bb:<\/div>\n
\"901336699\" <\/a>
\nRed Fija: Establecimiento de llamada
\n0,042\u00e2\u201a\u00ac + 0,033\u00e2\u201a\u00ac\/minuto.
\nRed M\u00f3vil: Establecimiento de llamada
\n0,15\u00e2\u201a\u00ac + 0,0042\u00e2\u201a\u00ac\/segundo.
\nEstos precios pueden variar en funci\u00f3n
\ndel operador de acceso.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde Enero a Junio del 2010 se han presentado\u00a015.593 \u00a0reclamaciones contra las operadoras de telecomunicaciones de las cuales el 81,3% se han resuelto de forma favorable para los usuarios: http:\/\/www.usuariosteleco.es\/Destacados\/Datos%20oficina\/Datos%20OAUT%20I%20SEMESTRE%202010.pdf A que esperas si una dichosa maquina est\u00e1 llamando continuamente a tu movil o no dejan de enviarte mensajes de texto… Presentaci\u00f3n de quejas en: http:\/\/www.usuariosteleco.es Arranqu\u00e9 la ma\u00f1ana intentando […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[71],"class_list":["post-4475","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sociedad-2","tag-sociedad-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4475"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4475\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4479,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4475\/revisions\/4479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pesadillo.com\/pesadillo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}